Clasificación automatizada de incidentes 24/7 mediante IA conversacional para Echeman
Cliente:
Echeman
Industria:
Servicios
Aplicado tecnologías:
- API de WhatsApp Business
- IA conversacional
- Procesamiento de imágenes
- Integración de ERP
- Panel de control
Contexto del cliente
Echeman gestiona los servicios técnicos para sistemas de calefacción, agua, climatización y protección contra incendios, recibiendo entre 30 y 40 incidencias diarias durante la temporada de invierno.
El desafío operativo
La clasificación manual de estos incidentes diarios generó retrasos y consumió importantes recursos operativos.
La arquitectura de la solución
Implementamos un agente virtual basado en IA integrado con la API de WhatsApp Business para automatizar la recepción de incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El sistema cuenta con identificación automática del cliente, clasificación automática del tipo de servicio, procesamiento de imágenes adjuntas y escalamiento automático de casos urgentes.
Impacto empresarial
La implementación proporcionó soporte automatizado multicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, redujo significativamente el tiempo necesario para la recepción y clasificación de incidentes y permitió que el equipo se centrara en tareas de mayor valor.